Tolis Empresas: qué hacer ante una novedad con el pago electrónico de peajes
Si tu empresa utiliza Tolis para el pago electrónico de peajes, es importante saber qué hacer ante una novedad y contar con la información necesaria para reportarla correctamente. Sigue estos pasos para facilitar la atención y mantener el control de tu flota.
1. ¿Tuviste un inconveniente al pagar el peaje con Tolis? Repórtalo
Si se presenta una novedad durante el uso del pago electrónico de peajes Tolis, comunícate con Atención al Usuario Tolis y registra la información relacionada con el inconveniente.
Reportar la novedad oportunamente permite realizar la validación correspondiente.
2. Ten la información del paso a la mano
Para facilitar la gestión de tu solicitud, ten disponibles estos datos:
- Placa del vehículo.
- Fecha del paso por el peaje.
- Peaje donde ocurrió la novedad.
Esta información es fundamental para identificar y revisar el movimiento reportado.
3. Conserva los soportes
Guarda todos los documentos o evidencias relacionados con la novedad, como:
- Comprobantes de pago.
- Fotografías.
- Recibos.
- Otros soportes relacionados con el paso por el peaje.
Estos documentos pueden ser necesarios durante el proceso de validación.
4. Reporta los vehículos retirados de la operación
Si un vehículo deja de operar con tu empresa, debes reportarlo y gestionar su desvinculación en Tolis.
Importante: retirar físicamente el TAG del vehículo no cancela automáticamente la vinculación. Realiza el proceso correspondiente para evitar que el vehículo permanezca activo en tu cuenta empresarial.
5. Mantén actualizado tu parque automotor
La información de tu parque automotor debe mantenerse actualizada. Reporta los vehículos que ya no hagan parte de tu flota y gestiona oportunamente cualquier cambio.
Esto facilita el control de los vehículos vinculados al servicio de pago electrónico de peajes Tolis.
6. Descarga y conserva tus reportes
Consulta y descarga periódicamente los reportes disponibles en la WebApp Tolis.
Ten presente que la WebApp permite consultar información de hasta tres meses atrás, por lo que recomendamos descargar y conservar los reportes que necesites para tus procesos administrativos, operativos y de conciliación.
Ante una novedad, tener la información correcta es clave
Contar con los datos del vehículo, conservar los soportes y mantener actualizado tu parque automotor facilita la gestión de novedades y te permite tener un mayor control sobre el pago electrónico de peajes de tu empresa con Tolis.
